Unterstützung

Häufig gestellte Fragen

Antworten auf Fragen zu Ihrer Hardware-Bestellung.

Bestellungen

Kann ich die Artikel in meiner Bestellung ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?

Füllen Sie das Formular zur Bestelländerung innerhalb 1 Stunde nach der Bestellung aus.
Was mache ich, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?

Senden Sie eine Hilfeanfrage. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Kann ich eine Kopie meiner Quittung/Rechnung erhalten?

Der Rechnungslink ist in deiner Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Wende dich mit deiner Bestellnummer an hardware-store@shopify.com, falls du Probleme hast.
Was ist, wenn ich steuerbefreit bin?

Senden Sie eine Hilfeanfrage mit der Auswahl „Ich muss meine Steuerbefreiung einrichten“. Halten Sie Ihre Steuerbefreiungsformulare zum Hochladen bereit. War die Befreiung zum Zeitpunkt der Zahlung noch nicht vorhanden, können die Steuern nicht erstattet werden.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja! Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Füllen Sie das Formular zur Bestelländerungsanfrage innerhalb von 1 Stunde nach Ihrer Bestellung aus.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen von der Versandart ab, die Sie an der Kasse auswählen.
Kann ich den Versand einer bereits aufgegebenen Bestellung beschleunigen?

Ein beschleunigter Versand kann nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen angewendet werden.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?

Sollte Ihr Paket an unser Lager zurückgesendet werden, informieren Sie uns, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten oder eine E-Mail an hardware-store@shopify.com mit Ihrer Bestellnummer senden. Wir erstatten Ihnen den Betrag oder versenden Ihre Bestellung erneut.

Wie sind die Rückgabebedingungen?

Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen auf alle Hardware-Produkte. Weitere Details finden Sie in unseren vollständigen Rückgaberichtlinien.
Bieten Sie einen kostenlosen Rückversand an?

Ja! Wir machen Rücksendungen einfach mit kostenlosen vorfrankierten Rücksendeetiketten. Verwenden Sie nur die von uns bereitgestellten Rücksendeetiketten. Hardware, die mit anderen Etiketten versandt wird, gelangt möglicherweise an den falschen Ort und Sie verlieren Ihren Anspruch auf Rückerstattung.
Wie starte ich eine Retoure?

Besuchen Sie unser Retourenportal, um Ihre Retoure zu starten.
Was mache ich, nachdem ich meinen Rückgabeantrag eingereicht habe?
1. Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus der Bestätigungs-E-Mail aus
2. Vereinbaren Sie eine Abholung oder geben Sie Ihre Rücksendung bei Ihrem örtlichen Spediteur ab
3. Verfolgen Sie Ihre Rücksendung, um zu bestätigen, dass das Lager Ihre Hardware erhalten hat
4. Warten Sie 7–10 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald wir Ihre zurückgesandte Hardware erhalten und überprüft haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint. Wenn seit dem Erhalt Ihres Pakets im Lager mehr als 10 Tage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte.