Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Shopify-Baumarkt

Wenn Sie den persönlichen Verkauf einrichten oder Ihr Einzelhandelserlebnis verbessern möchten, finden Sie in diesen FAQ alles, was Sie über den Kauf von Shopify-POS-Hardware wissen müssen.
Auftragsabwicklung
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versendet wird?
  • Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
    *Für Aktionsbestellungen gelten verlängerte Bearbeitungszeiten, die mindestens 4 Tage betragen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
  • Klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“, um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.
Kann ich die Artikel meiner Bestellung nachträglich noch ändern?
  • Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Wir können zwar keine Garantie geben, können Ihre Bestellung aber möglicherweise innerhalb einer Stunde nach Aufgabe stornieren. Bitte antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns direkt an hardware-store@shopify.com.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
  • Wir können zwar nichts garantieren, können Ihre Bestelldaten aber möglicherweise innerhalb einer Stunde nach Aufgabe aktualisieren. Bitte antworten Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder schreiben Sie uns direkt an hardware-store@shopify.com.
Versand & Lieferung
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
  • Ja! Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
  • Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen von der an der Kasse gewählten Versandart ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie beim Bezahlvorgang.
Kann ich den Versand einer bereits aufgegebenen Bestellung beschleunigen?
  • Für bereits aufgegebene Bestellungen ist kein Expressversand möglich.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
Welche Versanddienstleister nutzen Sie?
  • Wir nutzen verschiedene Spediteure, um Ihre Bestellung schnell zu Ihnen zu bringen. Am häufigsten sind Fedex, UPS und USPS.
Was passiert, wenn niemand da ist, um mein Paket entgegenzunehmen?
  • Der Spediteur hinterlässt möglicherweise eine Benachrichtigung über die erneute Zustellung oder bringt das Paket zur Abholung ins Zustellzentrum zurück. Bitte wenden Sie sich an den Spediteur.
Was passiert, wenn mein Paket an den Absender zurückgeschickt wird?
  • Wenn Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, informieren Sie uns bitte, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten oder eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hardware-store@shopify.com senden.

    Wir werden eine Rückerstattung veranlassen oder Ihre Bestellung an eine neue Adresse erneut versenden.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Bieten Sie einen kostenlosen Rückversand an?
  • Ja! Wir vereinfachen Rücksendungen mit kostenlosen, vorausbezahlten Rücksendeetiketten.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
  • Sie haben ab dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung einzuleiten.
Wie veranlasse ich eine Rücksendung?
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
  • Sie haben ab Erhalt Ihres Rücksendeetiketts 30 Tage Zeit, Ihre Rücksendung einzureichen.
Bestellprobleme
An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit meiner Bestellung habe?
  • Antworten Sie direkt auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail oder kontaktieren Sie uns unter hardware-store@shopify.com mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich eine Kopie meiner Quittung/Rechnung erhalten?
  • Der Rechnungslink ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter hardware-store@shopify.com mit Ihrer Bestellnummer.
Was ist, wenn ich steuerbefreit bin?

Senden Sie eine E-Mail mit den folgenden Informationen an hardware-store@shopify.com:

  • Steuerbefreiungsbescheinigungen oder -dokumente, die an Ihrem Standort erforderlich sind.
  • E-Mail-Adresse, die für alle zukünftigen steuerfreien Einkäufe und Ablaufbenachrichtigungen verwendet werden soll.
  • Ihr Name, Firmenname, eingetragene Geschäftsadresse und Telefonnummer

Bitte beachten Sie: Steuern auf bereits aufgegebene Bestellungen können nicht erstattet werden, wenn die Befreiung zum Zeitpunkt der Zahlung nicht vorlag.

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