Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum Shopify-Baumarkt

Wenn Sie den persönlichen Verkauf einrichten oder Ihr Einzelhandelserlebnis verbessern möchten, finden Sie in diesen FAQ alles, was Sie über den Kauf von Shopify-POS-Hardware wissen müssen.

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung?

Nutzen Sie unser Kontaktformular, um Hilfe bei fehlenden Artikeln, Schäden, Rücksendungen oder Steuerbefreiungen zu erhalten.

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Auftragsabwicklung

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, Wochenenden und Feiertage ausgenommen.
*Für Aktionsbestellungen gelten verlängerte Bearbeitungszeiten, die mindestens 4 Tage betragen.

Klicken Sie in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Bestellung anzeigen“, um den Status Ihrer Bestellung anzuzeigen.

Nein, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Artikel in Ihrer Bestellung nicht mehr ändern.

Bitte füllen Sie unser Formular zur Änderung der Bestellung innerhalb einer Stunde nach Aufgabe Ihrer Bestellung aus und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!

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Versand & Lieferung

Ja! Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an.

Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten hängen von der an der Kasse gewählten Versandart ab. Die voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie beim Bezahlvorgang.

Für bereits aufgegebene Bestellungen ist kein Expressversand möglich.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Wir nutzen verschiedene Spediteure, um Ihre Bestellung schnell zu Ihnen zu bringen. Am häufigsten sind Fedex, UPS und USPS.

Der Spediteur hinterlässt möglicherweise eine Benachrichtigung über die erneute Zustellung oder bringt das Paket zur Abholung ins Zustellzentrum zurück. Bitte wenden Sie sich an den Spediteur.

Wenn Ihr Paket an unser Lager zurückgeschickt wird, informieren Sie uns bitte, indem Sie auf Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail antworten oder eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an hardware-store@shopify.com senden.

Wir werden eine Rückerstattung veranlassen oder Ihre Bestellung an eine neue Adresse erneut versenden.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wir bieten 30 Tage Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen für die gesamte Hardware.
Alle Einzelheiten finden Sie in unseren vollständigen Rückgaberichtlinien .

Ja! Wir machen Rücksendungen einfach mit kostenlosen, vorausbezahlten Rücksendeetiketten.
Verwenden Sie ausschließlich die von uns bereitgestellten Rücksendeetiketten. Hardware, die mit anderen Etiketten eingesandt wird, kann an den falschen Ort geliefert werden und Sie verlieren Ihre Rückerstattung.

Besuchen Sie unserRücksendeportal , um Ihre Rücksendung zu starten.

Drucken Sie Ihr Rücksendeetikett aus der Bestätigungs-E-Mail aus
Planen Sie eine Abholung oder geben Sie Ihre Rücksendung bei Ihrem örtlichen Spediteurstandort ab
Verfolgen Sie Ihre Rücksendung , um zu bestätigen, dass Ihre Hardware im Lager eingegangen ist
Warten Sie 7–10 Werktage , bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird

Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung einzuleiten.
Senden Sie Ihre Hardware nach der Genehmigung innerhalb von 30 Tagen zurück, andernfalls verfällt Ihr Rückgabeantrag.

Sobald wir Ihre zurückgesendete Hardware erhalten und überprüft haben, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint.

Wenn Ihr Paket schon länger als 10 Tage im Lager eingegangen ist, kontaktieren Sie uns über unser Bestellsupport-Kontaktformular und wir helfen Ihnen, es aufzuspüren.

Bestellprobleme

Besuchen Sie unsere Kontaktseite für den Bestellsupport und füllen Sie das Formular aus. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.

Der Rechnungslink ist in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail enthalten. Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter hardware-store@shopify.com mit Ihrer Bestellnummer.

Besuchen Sie unsere Bestellsupport-Kontaktseite und wählen Sie „Ich muss meine Steuerbefreiung einrichten“. Halten Sie Ihre Steuerbefreiungsformulare zum Hochladen bereit.

Bitte beachten Sie: Steuern auf bereits aufgegebene Bestellungen können nicht erstattet werden, wenn die Befreiung zum Zeitpunkt der Zahlung nicht vorlag.