Ofte stillede spørgsmål
Shopify Isenkræmmer Ofte stillede spørgsmål
Hvis du ønsker at sælge personligt eller opgradere din detailoplevelse, dækker disse ofte stillede spørgsmål alt, hvad du behøver at vide om køb af Shopify POS-hardware.
Brug for hjælp med din ordre?
Brug vores kontaktformular for at få hjælp med manglende varer, skader, returneringer eller skattefritagelser.
Ordrebehandling
Hvor lang tid tager det for min ordre at blive afsendt?
Del information om dit brand med dine kunder. Beskriv et produkt, kom med meddelelser, eller byd kunder velkommen til din butik.
Hvordan kan jeg tjekke min ordrestatus?
- Klik på knappen "se ordre" i din ordrebekræftelsesmail for at se status på din ordre
Kan jeg ændre varerne på min ordre, efter den er blevet afgivet?
- Nej, når din ordre er afgivet, kan vi ikke redigere varerne i din ordre.
Kan jeg annullere min ordre?
- Udfyld venligst vores formular til ordreændring inden for 1 time efter din ordreafgivelse, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe!
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
- Udfyld venligst vores formular til ordreændring inden for 1 time efter din ordreafgivelse, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe!
Forsendelse og levering
Tilbyder I gratis fragt?
- Ja! Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer.
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
- Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Leveringstiderne afhænger af den valgte forsendelsesmetode ved kassen. Se forventede leveringstider ved kassen.
Kan jeg fremskynde leveringen af en ordre, der allerede er afgivet?
- Ekspreslevering kan ikke anvendes på allerede afgivne ordrer.
Hvordan kan jeg spore min forsendelse?
- Du modtager en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt.
Hvilke fragtfirmaer bruger I?
- Vi bruger en blanding af transportører til at få din ordre hurtigt til dig. Mest almindeligt Fedex, UPS og USPS.
Hvad sker der, hvis der ikke er nogen til at modtage min pakke?
- Transportøren kan efterlade en besked om omlevering eller returnere pakken til leveringscentret til afhentning. Kontakt venligst transportøren.
Hvad sker der, hvis min pakke returneres til afsenderen?
- Hvis din pakke returneres til vores lager, bedes du informere os ved at svare på din ordrebekræftelsesmail eller sende en e-mail til hardware-store@shopify.com med dit ordrenummer.
Vi refunderer beløbet eller sender din ordre til en ny adresse.
Returnering og refusion
Hvad er returpolitikken?
- Vi tilbyder 30 dages returret uden spørgsmål på alt hardware.
- Se vores fulde returpolitik for alle detaljerne.
Tilbyder I gratis returfragt?
- Ja! Vi gør returnering nemt med gratis forudbetalte returlabels.
- Brug kun de returlabels, vi udleverer. Hardware sendt med andre labels kan havne i den forkerte adresse, og du mister din refusion.
Hvordan starter jeg en returnering?
- Besøg voresreturportal for at starte din returnering.
Hvad sker der, når jeg har indsendt min returneringsanmodning?
- Udskriv din returforsendelsesetiket fra bekræftelsesmailen
- Planlæg en afhentning eller aflevering af din returnering hos din lokale transportør
- Spor din returnering for at bekræfte, at lageret har modtaget din hardware
- Vent 7-10 hverdage på, at refusionen vises på din oprindelige betalingsmetode
Hvor lang tid har jeg til at returnere en vare?
- Du har 30 dage fra levering til at starte din returnering.
- Når den er godkendt, skal du sende din hardware tilbage inden for 30 dage, ellers udløber din returneringsanmodning.
Hvor lang tid tager det, før jeg modtager min refusion?
Når vi har modtaget og verificeret din returnerede hardware, tager det op til 10 hverdage, før refusioner vises på din oprindelige betalingsmetode.
Hvis det er mere end 10 dage siden, at lageret modtog din pakke, kan du kontakte os via vores kontaktformular til ordresupport , så hjælper vi dig med at spore den.
Ordreproblemer
Hvad gør jeg, hvis jeg har et problem med min ordre?
- Gå til vores kontaktside for ordresupport og udfyld formularen. Hav dit ordrenummer klar for at fremskynde processen.
Kan jeg få en kopi af min kvittering/faktura?
- Fakturalinket er inkluderet i din forsendelsesbekræftelsesmail. Kontakt os på hardware-store@shopify.com med dit ordrenummer, hvis du har problemer.
Hvad hvis jeg er skattefritaget?
- Besøg vores kontaktside for ordresupport, og vælg "Jeg skal oprette min skattefritagelse". Hav dine skattefritagelsesformularer klar til upload.
Bemærk: Skatter på allerede afgivne ordrer kan ikke refunderes, hvis skattefritagelsen ikke var gældende på betalingstidspunktet.