Støtte

Ofte stillede spørgsmål

Svar på spørgsmål om din hardwarebestilling.

Ordrer

Kan jeg ændre varerne i min ordre, efter at den er afgivet?

Nej, når din ordre er afgivet, kan du ikke ændre den.
Kan jeg annullere min ordre?

Udfyld formularen Anmodning om Ordreændring inden for 1 time efter afgivelse af din ordre.
Hvad gør jeg, hvis jeg har et problem med min ordre?

Indsend en hjælpeanmodning. Hav dit ordrenummer klar.
Kan jeg få en kopi af min kvittering/faktura?

Fakturalinket er inkluderet i din e-mail med forsendelsesbekræftelse. Kontakt hardware-store@shopify.com med dit ordrenummer, hvis du oplever problemer.
Hvad hvis jeg er skattefritaget?

Indsend en hjælpeanmodning, og vælg "Jeg skal oprette min skattefritagelse". Hav dine skattefritagelsesformularer klar til upload. Hvis fritagelsen ikke var på plads på betalingstidspunktet, kan afgifter ikke refunderes.

Tilbyder I gratis fragt?

Ja! Vi tilbyder gratis standardfragt på alle ordrer.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?

Udfyld formularen Anmodning om Ordreændring inden for 1 time efter afgivelse af din ordre.
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?

Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage. Leveringstider afhænger af den forsendelsesmetode, du vælger ved kassen.
Kan jeg fremskynde leveringen af en ordre, der allerede er afgivet?

Fremskyndet forsendelse kan ikke anvendes på ordrer, der allerede er afgivet.
Hvad sker der, hvis min pakke returneres til afsenderen?

Hvis din pakke returneres til vores lager, skal du give os besked ved at besvare din ordrebekræftelses-e-mail eller ved at sende en e-mail til hardware-store@shopify.com med dit ordrenummer. Vi udsteder en refusion eller genfremsender din ordre.

Hvad er returpolitikken?

Vi tilbyder 30 dages returret uden spørgsmål på al hardware. Se vores fulde returpolitik for alle detaljer.
Tilbyder I gratis returfragt?

Ja! Vi gør det nemt at returnere varer med gratis forudbetalte returlabels. Brug kun de returlabels, vi leverer. Hardware sendt med andre labels kan ende det forkerte sted, og du vil miste retten til din refusion.
Hvordan starter jeg en returnering?

Besøg vores returportal for at starte din returnering.
Hvad skal jeg gøre, når jeg har indsendt min returanmodning?
1. Udskriv din returforsendelsesetiket fra bekræftelsesmailen
2. Planlæg en afhentning, eller indlever din returpakke hos din lokale transportør
3. Spor din returpakke for at bekræfte, at lageret har modtaget din hardware
4. Vent 7-10 hverdage på, at refusionen vises på din oprindelige betalingsmetode
Hvor lang tid tager det at få min refusion?

Når vi har modtaget og verificeret din returnerede hardware, kan det tage op til 10 arbejdsdage, før det refunderede beløb vises på din oprindelige betalingsmetode. Hvis der er gået mere end 10 dage, siden lageret modtog din pakke, bedes du kontakte os.