Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål om Shopify jernvarehandel
Hvis du planlegger å selge personlig eller oppgradere detaljhandelsopplevelsen din, dekker disse vanlige spørsmålene alt du trenger å vite om kjøp av Shopify POS-maskinvare.
Ordrebehandling
Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
- Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager, unntatt helger og helligdager.
*Kampanjebestillinger har forlenget behandlingstid, med minimum 4 dager.
Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatusen min?
- Klikk på knappen «vis bestilling» i ordrebekreftelses-e-posten for å se statusen til bestillingen din
Kan jeg endre varene i bestillingen min etter at den er lagt inn?
- Nei, når bestillingen din er lagt inn, kan vi ikke redigere varene i bestillingen din.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
- Selv om vi ikke kan garantere noe, kan det hende vi kan kansellere bestillingen din innen 1 time etter at du har lagt den inn. Vennligst svar på ordrebekreftelsen på e-post, eller send oss en e-post direkte på hardware-store@shopify.com.
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
- Selv om vi ikke kan garantere noe, kan det hende vi kan oppdatere bestillingsdetaljene dine innen 1 time etter at du har lagt inn den. Vennligst svar på ordrebekreftelsen på e-post, eller send oss en e-post direkte på hardware-store@shopify.com.
Frakt og levering
Tilbyr dere gratis frakt?
- Ja! Vi tilbyr gratis bakkefrakt på alle bestillinger.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer frem?
- Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Leveringstidene avhenger av fraktmetoden som er valgt ved betaling. Se estimerte leveringstider ved betaling.
Kan jeg fremskynde leveringen av en bestilling som allerede er lagt inn?
- Ekspressfrakt kan ikke brukes på allerede innleverte bestillinger.
Hvordan kan jeg spore forsendelsen min?
- Du vil motta en e-post med bekreftelse på levering med sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
- Vi bruker en blanding av transportører for å få bestillingen din raskt til deg. Vanligst Fedex, UPS og USPS.
Hva skjer hvis ingen er tilgjengelige for å motta pakken min?
- Transportøren kan legge igjen en melding om omlevering eller returnere pakken til leveringssenteret for henting. Ta kontakt med transportøren.
Hva skjer hvis pakken min returneres til avsenderen?
- Hvis pakken din returneres til lageret vårt, vennligst informer oss ved å svare på ordrebekreftelsen du fikk på e-post eller sende en e-post til hardware-store@shopify.com med ordrenummeret ditt.
Vi refunderer kjøpesummen eller sender bestillingen din til en ny adresse.
Retur og refusjoner
Tilbyr dere gratis returfrakt?
- Ja! Vi gjør returer enkle med gratis forhåndsbetalte returetiketter.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?
- Du har 30 dager fra datoen du mottok bestillingen din til å iverksette en retur.
Hvordan starter jeg en retur?
- Besøk returportalen vår for å starte returen.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?
- Du har 30 dager fra du mottar returetiketten til å sende inn returen.
Ordreproblemer
Hvem bør jeg kontakte hvis jeg har et problem med bestillingen min?
- Svar direkte på ordrebekreftelses-e-posten din, eller kontakt oss på hardware-store@shopify.com med ordrenummeret ditt.
Kan jeg få en kopi av kvitteringen/fakturaen min?
- Fakturalenken er inkludert i e-postbekreftelsen for levering. Kontakt oss på hardware-store@shopify.com med ordrenummeret ditt hvis du har problemer.
Hva om jeg er skattefri?
Send en e-post til hardware-store@shopify.com med følgende informasjon:
- Skattefritaksattester eller dokumentasjon som kreves av din lokasjon.
- E-postadresse som skal brukes for alle fremtidige skattefrie kjøp og utløpsvarsler.
- Ditt navn, firmanavn, registrert forretningsadresse og telefonnummer
Merk: Avgifter på allerede bestilte varer kan ikke refunderes dersom fritaket ikke var på plass på betalingstidspunktet.