Vanlige spørsmål
Vanlige spørsmål om Shopify jernvarehandel
Hvis du planlegger å selge personlig eller oppgradere detaljhandelsopplevelsen din, dekker disse vanlige spørsmålene alt du trenger å vite om kjøp av Shopify POS-maskinvare.
Trenger du hjelp med bestillingen din?
Bruk kontaktskjemaet vårt for å få hjelp med manglende varer, skader, returer eller skattefritak.
Ordrebehandling
Hvor lang tid tar det før bestillingen min sendes?
- Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager, unntatt helger og helligdager.
*Kampanjebestillinger har forlenget behandlingstid, med minimum 4 dager.
Hvordan kan jeg sjekke bestillingsstatusen min?
- Klikk på knappen «vis bestilling» i ordrebekreftelses-e-posten for å se statusen til bestillingen din
Kan jeg endre varene i bestillingen min etter at den er lagt inn?
- Nei, når bestillingen din er lagt inn, kan vi ikke redigere varene i bestillingen din.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
- Vennligst fyll ut skjemaet vårt for endring av ordre innen 1 time etter at du har lagt inn bestillingen, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg!
Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?
- Vennligst fyll ut skjemaet vårt for endring av ordre innen 1 time etter at du har lagt inn bestillingen, så vil vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg!
Frakt og levering
Tilbyr dere gratis frakt?
- Ja! Vi tilbyr gratis bakkefrakt på alle bestillinger.
Hvor lang tid tar det før bestillingen min kommer frem?
- Bestillinger behandles innen 1–2 virkedager. Leveringstidene avhenger av fraktmetoden som er valgt ved betaling. Se estimerte leveringstider ved betaling.
Kan jeg fremskynde leveringen av en bestilling som allerede er lagt inn?
- Ekspressfrakt kan ikke brukes på allerede innleverte bestillinger.
Hvordan kan jeg spore forsendelsen min?
- Du vil motta en e-post med bekreftelse på levering med sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt.
Hvilke fraktselskaper bruker dere?
- Vi bruker en blanding av transportører for å få bestillingen din raskt til deg. Vanligst Fedex, UPS og USPS.
Hva skjer hvis ingen er tilgjengelige for å motta pakken min?
- Transportøren kan legge igjen en melding om omlevering eller returnere pakken til leveringssenteret for henting. Ta kontakt med transportøren.
Hva skjer hvis pakken min returneres til avsenderen?
- Hvis pakken din returneres til lageret vårt, vennligst informer oss ved å svare på ordrebekreftelsen du fikk på e-post eller sende en e-post til hardware-store@shopify.com med ordrenummeret ditt.
Vi refunderer kjøpesummen eller sender bestillingen din til en ny adresse.
Retur og refusjoner
Hva er returreglene?
- Vi tilbyr 30 dagers returrett uten spørsmål på all maskinvare.
- Sjekk ut vår fullstendige returpolicy for alle detaljene.
Tilbyr dere gratis returfrakt?
- Ja! Vi gjør returer enkle med gratis forhåndsbetalte returetiketter.
- Bruk kun returetikettene vi tilbyr. Maskinvare som sendes med andre etiketter kan havne på feil sted, og du mister refusjonen.
Hvordan starter jeg en retur?
- Besøkreturportalen vår for å starte returen.
Hva skjer etter at jeg har sendt inn returforespørselen min?
- Skriv ut returfraktetiketten fra bekreftelses-e-posten
- Bestill henting eller levering av returen din på ditt lokale transportsted
- Spor returen din for å bekrefte at lageret mottok maskinvaren din
- Vent i 7–10 virkedager til refusjonen vises på den opprinnelige betalingsmåten din.
Hvor lang tid har jeg på meg til å returnere en vare?
- Du har 30 dager fra levering til å starte returen.
- Når den er godkjent, send maskinvaren tilbake innen 30 dager, ellers utløper returforespørselen.
Hvor lang tid tar det før jeg mottar refusjonen min?
Når vi har mottatt og bekreftet den returnerte maskinvaren, tar det opptil 10 virkedager før refusjonen vises på den opprinnelige betalingsmåten din.
Hvis det har gått mer enn 10 dager siden lageret mottok pakken din, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet for bestillingsstøtte, så hjelper vi deg med å spore den opp.
Ordreproblemer
Hva gjør jeg hvis jeg har et problem med bestillingen min?
- Gå til kontaktsiden vår for bestillingsstøtte og fyll ut skjemaet. Ha bestillingsnummeret ditt for hånden, slik at det går raskere.
Kan jeg få en kopi av kvitteringen/fakturaen min?
- Fakturalenken er inkludert i e-postbekreftelsen for levering. Kontakt oss på hardware-store@shopify.com med ordrenummeret ditt hvis du har problemer.
Hva om jeg er skattefri?
- Gå til kontaktsiden vår for bestillingsstøtte og velg «Jeg må sette opp skattefritaket mitt». Ha skattefritaksskjemaene klare til opplasting.
Merk: Avgifter på allerede bestilte varer kan ikke refunderes dersom fritaket ikke var på plass på betalingstidspunktet.