Preguntas frecuentes

Información importante sobre los lectores Swipe (Audio Jack y Lightning) y los lectores Tap, Chip y Swipe

A partir del 31 de enero de 2022, Shopify dejará de ofrecer soporte para lectores Swipe (Audiojack y Lightning) y lectores Tap, Chip y Swipe para iOS y Android. Tenga en cuenta que podrá seguir procesando pagos durante el Black Friday, Cyber ​​Monday y la temporada navideña de 2021.

Para obtener más información sobre la transición, visita nuestra página del centro de ayuda dedicada .

Encuentre respuestas a preguntas comunes sobre la compra de hardware.

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PEDIDOS PENDIENTES

(Actualizado el 7 de octubre de 2021)

¿Por qué hay un pedido pendiente o tiempos de espera extendidos para el kit de venta minorista y el lector Tap & Chip?

  • Debido a la escasez mundial de chips, es importante que Shopify se adapte a la situación para proporcionar hardware a nuestros clientes de manera oportuna. La escasez de chips ha afectado los inventarios de algunos de nuestros lectores de pago y kits para minoristas.

¿Qué productos se encuentran actualmente en pedido pendiente?

  • Estamos tomando medidas para abastecer a nuestros lectores de pago y kits de venta minorista. Estos son los artículos que están en espera de entrega:
    • Lector de tarjetas Shopify Tap & Chip
    • Shopify Dock para lector Tap & Chip
    • Soporte para tiendas Shopify de 9,7" y 10,2"/Air de 10,2"
    • Kit de venta minorista de Shopify de 9,7" y 10,2"/Air de 10,2"

¿Qué debo hacer si los kits de venta minorista que quiero están en pedido pendiente?

¿Qué debo hacer si el lector de tarjetas Tap & Chip de Shopify está en espera de pedido?

COMPATIBILIDAD

¿Qué hardware es compatible con Shopify POS?

  • La app Shopify POS se conecta a la perfección con los lectores de tarjetas de Shopify y otros accesorios de hardware compatibles, como lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y más. Puedes comprar hardware compatible con Shopify en la Tienda de Hardware de Shopify .

¿Puedo traer mi propio hardware?

PEDIDOS

Horarios de pedidos

  • ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?
    • Los pedidos normalmente se procesarán dentro de 2 a 4 días hábiles (excluye fines de semana y feriados) + el tiempo de envío del transportista (ver sección de envíos )

Stock en espera de entrega

  • ¿Qué pasa si un producto está en espera de entrega?
    • Debido a la COVID-19, los avisos de pedidos pendientes en nuestro sitio web son estimaciones. Algunos productos pueden tardar más o menos tiempo del indicado en enviarse. Agradecemos su comprensión.
  • Recibí un correo electrónico con un pedido pendiente. ¿Qué opciones tengo?

Opciones de pago

  • ¿Qué tipos de pago aceptan?
    • VISA, Mastercard, AMEX, Discover, JCB, Diner's Club, Space Club, ELO, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Affirm (cuotas) disponibles

Impuesto sobre las ventas

  • ¿Qué pasa si estoy exento del impuesto sobre las ventas?
    • Comuníquese con el soporte de Shopify con la documentación fiscal adecuada y ajustaremos su cuenta para reflejar su exención.

PEDIDOS ACTIVOS

Correos electrónicos sobre su pedido

  • Confirmación del pedido: este correo electrónico contiene los detalles de su pedido de hardware.
  • Confirmación de envío: este correo electrónico confirma que los artículos que ha pedido se han enviado.
  • Aviso de pedido pendiente: Recibirás una notificación por correo electrónico si un artículo que pediste está temporalmente agotado. Puedes esperar a que vuelva a estar disponible o cancelar el pedido.
  • Carpetas de correo no deseado: si no recibe correos electrónicos de la tienda de hardware Shopify, revise su carpeta de correo no deseado o spam.

Estado del pedido

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
    • Haga clic en “Ver su pedido” en el correo electrónico de confirmación de su pedido para ver el estado de su pedido en cualquier momento.

Cambios en su pedido

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?
    • Si necesita cancelar un pedido, comuníquese con el soporte o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido.
      • Tiene una hora desde que realizó su pedido para solicitar cambios. No hay garantía de que los cambios se implementen.
  • ¿Puedo cambiar mi dirección?
    • Tiene una hora desde que realiza su pedido para solicitar cambios. No hay garantía de que los cambios se implementen.
  • Mi pedido está tardando mucho. ¿Puedo pagar el envío rápido?
    • Si su pedido ya ha sido preparado y embalado en el almacén, no se podrán realizar más cambios. Asegúrese de seleccionar la velocidad de envío deseada al realizar su pedido.
  • ¿Puedo cambiar un producto en mi pedido?
    • Tiene una hora desde que realizó su pedido para solicitar cambios. No hay garantía de que los cambios se implementen.

ENVÍO

¿Puedo pedir hardware a otro país?

  • No. Los pedidos realizados en el sitio web de una región específica solo se pueden enviar a esa ubicación. Asegúrese de comprar desde el sitio web de su región (EE. UU., Canadá, Reino Unido o Irlanda) para asegurarse de que el hardware esté disponible y sea compatible con su TPV.

Mi pedido fue devuelto al remitente, ¿pueden volver a enviarlo?

  • No, su pedido será reembolsado y generaremos una factura para la recompra.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido?

  • Puede comprobar el estado de su pedido haciendo clic en el botón “Ver su pedido” en el correo electrónico de confirmación de su pedido.
¿Qué significa el estado de mi pedido?
    • Pre-envío
      • Por favor, espere de 2 a 4 días hábiles para que su envío comience su viaje. Esto significa que el paquete ha sido procesado y etiquetado, y está a la espera de ser escaneado/recogido por el mensajero.
    • Pendiente de entrega
      • Esto significa que podría haber un problema con la entrega de su pedido. Si no hay una entrega programada, contacte con nuestro equipo de soporte o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido con la dirección de envío solicitada para una nueva entrega.
    • No se encontró seguimiento
      • Por favor, espere de 2 a 4 días hábiles para que su envío comience su viaje. Esto significa que el paquete ya se envió y está a la espera de ser recogido por el mensajero. Si no se resuelve, contacte con nuestro equipo de soporte o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido.

Entrega

  • ¿Qué servicio de mensajería utilizan para pedidos de hardware? (Para tarjetas de regalo, ver más abajo)
    • FedEx, USPS
  • ¿Cuáles son los tiempos de envío esperados para mi pedido?
    • Tenga en cuenta que las áreas muy rurales o metropolitanas podrían experimentar retrasos adicionales, especialmente durante las temporadas altas.
    • EE. UU. - Envío terrestre gratuito (2 a 5 días hábiles)
      • 1-2 días hábiles : Ohio, Indiana, Kentucky, Michigan, Virginia Occidental
      • 2-3 días hábiles : Wisconsin, Iowa, Illinois, Luisiana, Misisipi, Tennessee, Georgia, Dakota del Norte, Dakota del Sur, Virginia, Maryland, Delaware, Nueva Jersey, Connecticut, Nueva York, Alabama, Vermont, Pensilvania
      • 3-4 días hábiles: Arizona, Arkansas, Colorado, Florida, Kansas, Maine, Massachusetts, Minnesota, Misuri, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nuevo México, Dakota del Norte, Dakota del Sur, Texas, Wyoming, Oklahoma, Rhode Island
      • 4-5 días hábiles : Washington, Oregón, Idaho, California, Nevada, Utah
      • 7+ días hábiles: Hawái, Alaska
      • 7+ días hábiles: Puerto Rico (Solo 1 lector de tarjetas Shopify agregado al carrito es elegible para envío gratuito). Si solicita más artículos, deberá pagar el método de envío presentado en el momento del pago.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

    ¿Cuál es su política de devolución?

    • Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores al envío del producto. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.
    • Consulte nuestra Política de devolución completa de Estados Unidos .

    Tengo un problema con mi pedido. ¿A quién debo avisar?

    • Si faltan artículos en su pedido, están dañados o defectuosos, comuníquese con el soporte o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido.

    ¿El hardware de Shopify viene con garantía?

    • Los productos propios de Shopify incluyen una garantía estándar de 1 año. Las empresas con la suscripción POS Pro obtienen una garantía extendida de 2 años.
    • Revise nuestras políticas de garantía completas aquí .

    TARJETAS DE REGALO

    Las preguntas más frecuentes sobre las tarjetas de regalo se pueden encontrar aquí .

    • Si necesita ayuda con su pedido de tarjeta de regalo, comuníquese con el soporte o responda al correo electrónico de confirmación de su pedido.
    • Si tiene problemas para recibir su prueba en PDF, revise su carpeta de correo no deseado o spam.
      Rent POS Hardware