Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre la ferretería de Shopify

Si está pensando en vender en persona o en mejorar su experiencia minorista, estas preguntas frecuentes cubren todo lo que necesita saber sobre la compra de hardware de Shopify POS.

¿Necesita ayuda con su pedido?

Utilice nuestro formulario de contacto para obtener ayuda con artículos faltantes, daños, devoluciones o exenciones de impuestos.

Obtener ayuda

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles, excluyendo fines de semana y feriados.
*Los pedidos promocionales están sujetos a tiempos de procesamiento extendidos que comienzan en un mínimo de 4 días.

Haga clic en el botón "ver pedido" en el correo electrónico de confirmación de su pedido para ver el estado de su pedido.

No, una vez realizado su pedido no podemos editar los artículos de su pedido.

Complete nuestro formulario de solicitud de cambio de pedido dentro de 1 hora de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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Envío y entrega

¡Sí! Ofrecemos envío terrestre gratuito en todos los pedidos.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los plazos de entrega dependen del método de envío seleccionado al finalizar la compra. Consulta los plazos de entrega estimados al finalizar la compra.

El envío acelerado no se puede aplicar a pedidos ya realizados.

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.

Utilizamos una combinación de transportistas para que su pedido llegue rápidamente. Los más comunes son FedEx, UPS y USPS.

El transportista podría dejar un aviso de reentrega o devolver el paquete al centro de entrega para su recogida. Por favor, contacte con el transportista.

Si su paquete es devuelto a nuestro almacén, infórmenos respondiendo a su correo electrónico de confirmación de pedido o enviando un correo electrónico a hardware-store@shopify.com con su número de pedido.

Emitiremos un reembolso o reenviaremos su pedido a una nueva dirección.

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos 30 días de garantía sin preguntas para todo el hardware.
Consulte nuestra política de devoluciones completa para conocer todos los detalles.

¡Sí! Facilitamos las devoluciones con etiquetas de devolución prepagadas gratuitas.
Utilice únicamente las etiquetas de devolución que le proporcionamos. El hardware enviado con otras etiquetas podría llegar a la dirección incorrecta y perderá su reembolso.

Visita nuestroportal de devoluciones para iniciar tu devolución.

Imprima su etiqueta de envío de devolución desde el correo electrónico de confirmación
Programe una recogida o entrega de su devolución en la ubicación de su transportista local
Realice un seguimiento de su devolución para confirmar que el almacén recibió su hardware
Espere de 7 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su método de pago original.

Tienes 30 días desde la entrega para iniciar tu devolución.
Una vez aprobado, envíe su hardware de regreso dentro de 30 días o su solicitud de devolución caducará.

Una vez que recibamos y verifiquemos el hardware devuelto, los reembolsos tardarán hasta 10 días hábiles en aparecer en su método de pago original.

Si han pasado más de 10 días desde que el almacén recibió su paquete, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto de Soporte de pedidos y le ayudaremos a rastrearlo.

Problemas con los pedidos

Visita nuestra página de contacto de Soporte de Pedidos y completa el formulario. Ten a mano tu número de pedido para agilizar el proceso.

El enlace de la factura está incluido en el correo electrónico de confirmación de envío. Si tiene algún problema, contáctenos en hardware-store@shopify.com con su número de pedido.

Visite nuestra página de contacto de Soporte para pedidos y seleccione "Necesito configurar mi exención de impuestos". Tenga listos sus formularios de exención de impuestos para cargarlos.

Tenga en cuenta: Los impuestos sobre pedidos ya realizados no se pueden reembolsar si la exención no estaba vigente al momento del pago.