Política de devoluciones para EE. UU.

En Shopify, hacemos todo lo posible para garantizar que estés satisfecho con tu compra, pero sabemos que a veces un producto no es el adecuado. Hemos simplificado al máximo nuestra política de devoluciones.

Consulte el Acuerdo de equipo POS completo a continuación.

Nota: Si no recibiste los artículos que pediste o te faltan algunos que debían venir con tu hardware, contacta con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de Ayuda, aquí . Solo podemos procesar estas solicitudes dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Requisitos

Dentro de 30 días Debe solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores al envío del producto. Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.

Incluye el embalaje original y el producto como nuevo . Los productos devueltos deben devolverse en su embalaje original y en perfecto estado. Shopify podría rechazar la devolución si el producto o el embalaje presentan daños.

Si un producto se considera no apto para devolución, Shopify notificará al cliente que la devolución ha sido rechazada y no se le emitirá ningún reembolso. El cliente puede elegir una de las siguientes opciones:

1. El producto será enviado de regreso al cliente con un costo de envío de $30; o
2. El producto será reciclado.

Si no selecciona una de las opciones anteriores dentro de los 14 días posteriores a que Shopify le informe que su devolución ha sido rechazada, el producto se reciclará.

Envío de devolución gratuito : Todos los pedidos enviados a EE. UU. continentales tienen envío de devolución gratuito a través de la empresa de transporte que hayamos seleccionado. Siga las instrucciones a continuación. No nos hacemos responsables del riesgo de pérdida o daño por la devolución de un producto durante el envío.

Para pedidos fuera de los EE. UU. continentales, los clientes son responsables de Comprar una etiqueta y devolver el/los artículo(s) a nuestro almacén. Si nos proporciona el comprobante de envío y el costo, podemos autorizar un crédito de suscripción de Shopify por el costo.

Debido a la naturaleza de las tarjetas de regalo físicas, no podemos ofrecer devoluciones ni reembolsos de pedidos de tarjetas de regalo una vez impresos. Si un pedido de tarjeta de regalo ha pasado a la fase de prueba pero no se ha impreso, se aplicará un cargo de $15, que se descontará del reembolso.

Ofrecemos un reembolso completo o un cambio por cualquier pedido recibido con defectos o daños, o con artículos faltantes, dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Si le falta algún artículo en su pedido, contáctenos a través del Centro de Ayuda, aquí.

Instrucciones

Siempre que su devolución cumpla con los requisitos descritos anteriormente, siga estos pasos para devolver su(s) producto(s):

Si realizó su pedido el 17 de junio de 2024 o antes

• Complete el formulario de devolución en https://shopify-hardware.loopreturns.com/#/

Si su pedido se realizó después del 17 de junio de 2024

• Complete nuestro formulario de devolución en https://shopify-hardware-store.loopreturns.com/#/

1. Tras revisar su formulario de devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. Imprima la etiqueta y péguela de forma segura en una caja de envío adecuada.
2. Deje el paquete en la ubicación del transportista más cercano.

Recibiremos y revisaremos los productos que ha devuelto. Si cumplen con todos los requisitos de nuestra política de devoluciones, procesaremos el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Solo podemos abonar el importe en la tarjeta de crédito original utilizada para la compra. Este proceso puede tardar hasta 8 días hábiles.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre cómo realizar una devolución, no dude en contactarnos a través del Centro de ayuda, aquí

Acuerdo de equipo POS

Estos términos se aplican a la compra de productos de hardware POS de Shopify. Al realizar un pedido de hardware POS, usted acepta los términos de este acuerdo.

Disponibilidad

Nos esforzamos al máximo para mantener un inventario suficiente de todos los productos que ofrecemos. La posible escasez de inventario en nuestro distribuidor podría afectar nuestra capacidad para completar un pedido. Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si, por cualquier motivo, no podemos cumplir con los requisitos del mismo. Si no podemos completar un pedido, le notificaremos por correo electrónico.

Envío

La falta de inventario u otros problemas de cumplimiento pueden causar retrasos. Su pedido se envía a través de la empresa de transporte que hemos seleccionado. Nosotros asumimos los gastos de envío siempre que la dirección de envío se encuentre en el territorio continental de EE. UU. Una vez que realice su pedido en nuestra tienda en línea, le proporcionaremos un plazo de entrega estimado. El plazo de procesamiento y entrega es de 1 a 2 días hábiles. Hacemos todo lo posible para que su pedido se entregue a tiempo. Una vez procesado y completado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento. Una vez completado y entregado su pedido a la empresa de transporte seleccionada, no podemos garantizar la fecha de entrega indicada por esta.

Devoluciones y reembolsos

En Shopify, hacemos todo lo posible para garantizar que estés satisfecho con tu compra, pero sabemos que a veces un producto no es el adecuado. Puedes devolver tu hardware dentro de los 30 días posteriores al envío, siempre que esté nuevo y conserve su embalaje original.

Tenga en cuenta que los lectores Chip & Swipe y las tarjetas de regalo físicas no se pueden devolver ni reembolsar.

No se aceptan devoluciones después de 30 días. Solo aceptamos devoluciones del hardware que le vendemos directamente. Cubriremos el coste de la devolución del hardware siempre que se nos envíe con la etiqueta de devolución proporcionada y mediante el transportista adecuado. Los gastos de envío prioritario seleccionados al finalizar la compra no son reembolsables. Si sospechamos que está abusando de la política de devoluciones (por ejemplo, devolviendo productos varias veces o por temporada), nos reservamos el derecho a rechazar su devolución.

Usuarios finales y revendedores

Nuestros paquetes de hardware están diseñados con esmero y dedicación, especialmente para comerciantes de Shopify. Nos reservamos el derecho a negarnos a venderle o enviarle cualquier producto si tenemos motivos para creer que no es cliente de Shopify. Asimismo, la atención al cliente solo está disponible para el comprador original del hardware. Actualmente no vendemos ni trabajamos con revendedores.

Garantías

Vendemos una combinación de hardware propio y de terceros para crear un punto de venta moderno.

Los siguientes productos de Shopify incluyen una garantía estándar de 1 año con POS Lite y una garantía extendida de 2 años con POS Pro. Encontrará más información en los siguientes enlaces:

• Lector de tarjetas Shopify Tap & Chip
• Shopify Dock para lector Tap & Chip
• Lector Chipper 2X BT
• Base para lector Chipper 2X BT
• Soporte de Shopify para iPad de 9,7"
• Soporte de Shopify para iPad de 10.2" y Air de 10.5"

Tenga en cuenta:

La garantía de las unidades descritas se basa en la fecha de entrega de la unidad original. Una unidad de reemplazo no extiende la garantía de 1 año incluida con POS Lite ni la garantía extendida de 2 años incluida con POS Pro.

Estas garantías cubren defectos de fabricación detectados durante el uso del producto según las recomendaciones del fabricante. La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, abuso, modificaciones no autorizadas, condiciones de almacenamiento inadecuadas, rayos o desastres naturales. Contacta con el equipo de soporte de Shopify a través del Centro de ayuda, aquí .

Todos los productos de terceros que revendemos están cubiertos por las garantías originales de sus fabricantes. Para más información, consulte directamente con el fabricante.

Limitación de responsabilidad

Shopify no se responsabiliza por la compra, el uso o la devolución de hardware POS u otros productos más allá de los recursos aquí establecidos, incluyendo, entre otros, cualquier responsabilidad por la falta de disponibilidad del producto para su uso, lucro cesante, pérdida de negocios o por la pérdida o corrupción de datos o software, o la prestación de servicios y soporte. Shopify no será responsable de ningún daño consecuente, especial, indirecto o punitivo, incluso si se le advierte de la posibilidad de dichos daños, ni de ninguna reclamación de un tercero. Usted acepta que, por cualquier responsabilidad relacionada con la compra de productos, Shopify no es responsable de ningún monto por daños que exceda el monto facturado por el producto aplicable. Algunas jurisdicciones podrían no hacer cumplir todas estas limitaciones, y solo se aplicarán las limitaciones que se le apliquen legalmente en su jurisdicción.