Soutien

Questions fréquemment posées

Réponses aux questions concernant votre commande de matériel.

Ordres

Puis-je modifier les articles de ma commande après l'avoir passée ?

Non, une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas la modifier.
Puis-je annuler ma commande ?

Remplissez le formulaire de demande de modification de commande dans l'heure suivant votre commande.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Soumettez une demande d'aide. Ayez votre numéro de commande à portée de main.
Puis-je obtenir une copie de mon reçu/facture ?

Le lien de la facture est inclus dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Contactez hardware-store@shopify.com en indiquant votre numéro de commande si vous rencontrez des problèmes.
Et si je suis exonéré d'impôt ?

Soumettez une demande d'assistance en sélectionnant « J'ai besoin de configurer mon exonération fiscale ». Préparez vos formulaires d'exonération fiscale pour les télécharger. Si l'exonération n'était pas en place au moment du paiement, les taxes ne peuvent pas être remboursées.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?

Veuillez remplir le formulaire de demande de modification de commande dans l'heure suivant la passation de votre commande.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition que vous sélectionnez lors du paiement.
Puis-je accélérer l'expédition d'une commande déjà passée ?

L'expédition accélérée ne peut pas être appliquée aux commandes déjà passées.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?

Si votre colis est retourné à notre entrepôt, veuillez nous en informer en répondant à l'e-mail de confirmation de votre commande ou en envoyant un e-mail à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande. Nous procéderons à un remboursement ou réexpédierons votre commande.

Quelle est la politique de retour ?

Nous offrons 30 jours de retours sans poser de questions sur tout le matériel. Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.
Offrez-vous un retour gratuit ?

Oui ! Nous facilitons les retours grâce à des étiquettes de retour prépayées gratuites. N'utilisez que les étiquettes de retour que nous fournissons. Le matériel envoyé avec d'autres étiquettes pourrait être acheminé au mauvais endroit et vous perdriez votre remboursement.
Comment faire un retour ?

Visitez notre portail de retours pour commencer votre retour.
Que dois-je faire après avoir soumis ma demande de retour ?
1. Imprimez votre étiquette de retour à partir de l'e-mail de confirmation.
2. Planifiez un enlèvement ou déposez votre retour auprès de votre transporteur local.
3. Suivez votre retour pour confirmer que l'entrepôt a bien reçu votre matériel.
4. Attendez 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et vérifié votre matériel retourné, le montant remboursé peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement d'origine. Si plus de 10 jours se sont écoulés depuis que l'entrepôt a reçu votre colis, contactez-nous.