FAQ
FAQ sur la quincaillerie Shopify
Si vous envisagez de vendre en personne ou d'améliorer votre expérience de vente au détail, cette FAQ couvre tout ce que vous devez savoir sur l'achat de matériel Shopify POS.
Besoin d'aide avec votre commande ?
Utilisez notre formulaire de contact pour obtenir de l'aide concernant les articles manquants, les dommages, les retours ou les exonérations fiscales.
Traitement des commandes
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
- Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
*Les commandes promotionnelles sont soumises à des délais de traitement prolongés commençant à 4 jours minimum
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
- Cliquez sur le bouton « Afficher la commande » dans votre e-mail de confirmation de commande pour afficher l'état de votre commande
Puis-je modifier les articles de ma commande après l'avoir passée ?
- Non, une fois votre commande passée, nous ne pouvons pas modifier les articles de votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
- Veuillez remplir notre formulaire de demande de modification de commande dans l'heure suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
- Veuillez remplir notre formulaire de demande de modification de commande dans l'heure suivant votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider !
Expédition et livraison
Offrez-vous la livraison gratuite ?
- Oui ! La livraison terrestre est gratuite pour toutes les commandes.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
- Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent du mode de livraison sélectionné lors du paiement. Veuillez consulter les délais de livraison estimés lors du paiement.
Puis-je accélérer l'expédition d'une commande déjà passée ?
- L'expédition accélérée ne peut pas être appliquée aux commandes déjà passées.
Comment puis-je suivre mon envoi ?
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
- Nous utilisons différents transporteurs pour vous livrer rapidement votre commande. Les plus courants sont FedEx, UPS et USPS.
Que se passe-t-il si personne n'est disponible pour recevoir mon colis ?
- Le transporteur peut laisser un avis de passage ou retourner le colis au centre de livraison pour enlèvement. Veuillez contacter le transporteur.
Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
- Si votre colis est retourné à notre entrepôt, veuillez nous en informer en répondant à votre e-mail de confirmation de commande ou en envoyant un e-mail à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande.
Nous procéderons à un remboursement ou réexpédierons votre commande à une nouvelle adresse.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ?
- Nous offrons un retour sous 30 jours, sans poser de questions, sur tout le matériel.
- Consultez notre politique de retour complète pour tous les détails.
Offrez-vous un retour gratuit ?
- Oui ! Nous facilitons les retours grâce à des étiquettes de retour prépayées gratuites.
- Utilisez uniquement les étiquettes de retour fournies. Tout matériel envoyé avec d'autres étiquettes pourrait être envoyé à une mauvaise adresse et votre remboursement serait perdu.
Comment puis-je initier un retour ?
- Visitez notreportail de retour pour commencer votre retour.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma demande de retour ?
- Imprimez votre étiquette de retour à partir de l'e-mail de confirmation
- Planifiez un enlèvement ou déposez votre retour à votre point de livraison local
- Suivez votre retour pour confirmer que l'entrepôt a reçu votre matériel
- Attendez 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre mode de paiement d'origine
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
- Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer votre retour.
- Une fois approuvé, renvoyez votre matériel dans les 30 jours ou votre demande de retour expirera.
Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre matériel retourné, les remboursements prennent jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement d'origine.
Si cela fait plus de 10 jours que l'entrepôt a reçu votre colis, contactez-nous via notre formulaire de contact d'assistance aux commandes et nous vous aiderons à le retrouver.
Problèmes de commande
Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ?
- Rendez-vous sur notre page de contact Assistance Commandes et remplissez le formulaire. Munissez-vous de votre numéro de commande pour accélérer le traitement.
Puis-je obtenir une copie de mon reçu/facture ?
- Le lien vers la facture est inclus dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Contactez-nous à hardware-store@shopify.com avec votre numéro de commande en cas de problème.
Et si je suis exonéré d'impôt ?
- Consultez notre page de contact pour le support des commandes et sélectionnez « Je souhaite mettre en place mon exonération fiscale ». Préparez vos formulaires d'exonération fiscale et téléchargez-les.
Attention : les taxes sur les commandes déjà passées ne peuvent pas être remboursées si l'exonération n'était pas en vigueur au moment du paiement.