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Victa Accès Anticipé
Configurez votre appareil, suivez les mises à jour du programme et restez en contact avec l'équipe EA.
Tout ce dont vous avez besoin, du déballage à votre première transaction, au même endroit.
CommencerVersions du firmware, problèmes connus et actualités du programme — les plus récentes en premier.
Voir les mises à jourDiscutez avec nous ou appelez-nous.
Contacter l'assistanceMises à jour du programme
Versions du micrologiciel, problèmes connus et actualités du programme — du plus récent au plus ancien.
Welcome to Victa 👋
This is your home for everything happening with the Victa early access. We'll use this space to share:
• New features and product updates
• Policy and program changes
• Known issues and resolutions
• Upcoming events and webinars
• Actions that need your attention
What to expect:
— Pinned updates at the top are the most important. Read those first.
— "Action required" posts mean you need to do something by a specific date.
— "Issue" posts will be updated as we investigate and resolve. Check back for status.
Need help? Reach out to your account contact, the product team, or Shopify support.
Thanks for being part of the program. Let's build great things together.
We've heard consistent feedback about the scanning experience on Victa Mobile, including the square aim box shape and overall scan reliability with certain product types. Both are areas the team is actively improving.
The aim box shape and broader scan performance updates will land as part of upcoming device software work.
In the meantime, if a SKU isn't scanning reliably, you can use product search on the device to add the item manually and keep the transaction moving.
Your field observations are directly shaping prioritization. Please keep them coming via hardware-early-access@shopify.com or the on-page chat. We'll post a follow-up here when the next round of updates ships.
Victa Mobile connects over Wi-Fi today. When the dock ships, you'll also have Ethernet as an option via the dock's wired connection.
Cellular isn't supported right now. If reliable Wi-Fi or Ethernet won't work for your setup, please flag it — we want to understand the gap.
Some of you have run into an issue where the device gets stuck on the Android startup screen and won't move past it. We've traced this to a manufacturing-line issue affecting a portion of the early batch. It's not something you did, and a factory reset won't fix it.
We're replacing every affected device. See the latest update above for timing.
If you've hit this issue and haven't already let us know, reply in your support thread or email the program team so we can prioritize your replacement.
Parlez à l'équipe produit.
Faites-nous part de vos commentaires, posez vos questions ou répondez aux enquêtes sur le programme. Nous lisons chaque message.
Utilisez le chat en bas à droite de votre écran pour envoyer un message direct à l'équipe EA. Nous vous répondrons pendant les heures ouvrables.
Écrivez-nous à tout moment. Nous vous répondrons dans un délai d'un jour ouvrable.
Envoyez un e-mail à l'équipe EA.Questions fréquemment posées
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes.
Qu'est-ce que l'accès anticipé ?
L'accès anticipé signifie que vous utilisez Victa Mobile en production avant sa disponibilité générale. En retour, vous avez une ligne directe avec l'équipe du programme via le chat ci-dessous, et vos commentaires influencent ce qui sera livré à la disponibilité générale. Nous publions des mises à jour fréquemment, donc tout ce que vous signalez est traité rapidement. Vous contribuez à façonner l'avenir tout en offrant l'expérience que votre équipe et vos clients connaissent déjà.
Devrai-je migrer à nouveau lors de la disponibilité générale ?
Non. L'appareil que vous possédez aujourd'hui est le même appareil que celui qui sera livré au GA. Vous n'aurez pas besoin de nouveau matériel, vous n'aurez pas à refaire la configuration et vous n'aurez pas à reformer votre personnel. Les mises à jour logicielles sont déployées à distance, de sorte que toutes les nouvelles fonctionnalités au GA arriveront automatiquement.
Qu'est-ce qui change pour mes clients si je passe à Victa Mobile ?
Pour vos clients, l'expérience de paiement reste familière. Ils utilisent les mêmes méthodes de paiement (sans contact, insertion ou glissement) qu'aujourd'hui. Apple Pay et Google Pay fonctionnent toujours. Les reçus s'impriment ou s'envoient de la même manière. La plus grande différence est de votre côté : un matériel plus rapide et plus fiable exécutant Shopify PDV directement sur l'appareil.
Puis-je utiliser d'autres lecteurs de cartes Shopify en plus de Victa Mobile ?
Oui. Le terminal de point de vente fonctionne avec Victa Mobile dans la même configuration de magasin, avec la synchronisation des données de transaction, des produits et des paramètres du magasin entre les deux. Le lecteur de carte à puce et sans contact ne convient pas car il ne fonctionne qu'avec un fil ou via Bluetooth vers un appareil hôte.
Victa Mobile est également un terminal de paiement à part entière. En tant qu'appareil de vente mobile, il bascule en mode terminal de paiement lorsque le panier est prêt pour le paiement, afin que les clients puissent taper, insérer ou glisser directement sur l'appareil.
Puis-je étendre mes activités à d'autres lieux pendant l'EA ?
Le programme EA fonctionne sur un parc d'appareils limité, de sorte que les unités supplémentaires dépendent de ce qui est disponible. Pour étendre le programme à d'autres sites ou ajouter des appareils pour du personnel supplémentaire, parlez-en à votre contact commercial.
Que se passe-t-il si mon Victa Mobile tombe en panne ou cesse de fonctionner pendant l'accès anticipé ?
Pour lancer un remplacement, contactez l’Assistance Shopify sur aide.shopify.com (et non Verifone). Les remplacements d’EA sont actuellement expédiés sous forme de nouveaux appareils. Nous aurons besoin des éléments suivants :
- Nom et identifiant de la boutique
- Emplacement du magasin (si vous en avez plusieurs)
- Numéro de série de l’appareil (disponible dans les paramètres de l’appareil ou au dos de l’appareil)
- Une photo ou une courte vidéo du problème
- Les étapes qui y ont mené
Est-ce que mes commentaires sont vraiment lus ?
Oui. L'équipe du programme d'accès anticipé examine chaque commentaire. Les thèmes sont consignés chaque semaine dans le suivi des produits et alimentent directement les décisions concernant la feuille de route. Ce hub existe parce que nous voulions un lien direct avec vous, et non un autre envoi de courriel. Si quelque chose fonctionne très bien ou vous exaspère, dites-le nous via le clavardage ci-dessous ou à hardware-early-access@shopify.com.
Qui a accès aux journaux de bord de mon appareil ?
L'équipe du programme Shopify EA, et les ingénieurs Verifone ou Stripe lorsque leur aide est nécessaire pour résoudre un problème spécifique. Les journaux couvrent les performances de l'appareil, les erreurs et les métadonnées de transaction. Ils n'incluent pas les données de carte client, qui sont gérées par Stripe selon les normes PCI. Nous extrayons les journaux lorsque vous signalez un problème ou lorsque nous déboguons activement. Nous ne les parcourons pas de manière proactive.
Documentation Victa Mobile
Articles officiels du Centre d'aide Shopify pour la configuration, les exigences, le traitement des paiements et le dépannage.
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Qu'est-ce que Victa Mobile ?
Victa Mobile est le lecteur de cartes mobile de Shopify conçu par Verifone. Il se connecte en Bluetooth à l'application Shopify PDV sur iOS et accepte les paiements en personne, où que vous vendiez.
Lisez l'aperçu -
De quoi ai-je besoin pour utiliser Victa ?
Un appareil iOS pris en charge exécutant la dernière version de Shopify PDV, Shopify Payments activé et un magasin dans un pays pris en charge (États-Unis et Canada pendant la phase d'accès anticipé).
Voir les exigences -
Modes de vente : terminal de paiement et terminal portable
Victa prend en charge les modes terminal de paiement (fixe) et portable (mobile)."
Modes de vente -
Types de paiement acceptés par Victa
Paiement par puce, glissement de carte et sans contact, y compris Apple Pay et Google Pay. Les méthodes de paiement disponibles varient selon la région.
Traitement des paiements -
Dépannage Victa
Commencez ici pour les problèmes de connexion, les erreurs de paiement, les mises à jour du firmware et les réinitialisations d'appareil. Toujours bloqué ? Discutez avec l'équipe EA ci-dessous.
Guide de dépannage
Assistance Shopify standard
Appareil cassé ou problème urgent ? Obtenez de l'aide rapidement.
Discuter avec un humain
Pour une aide immédiate concernant les problèmes liés aux terminaux de paiement ou les questions générales sur les boutiques : visitez help.shopify.com et cliquez sur « Discuter avec un agent » dans le coin inférieur droit.