Steun

Veelgestelde vragen

Antwoorden op vragen over uw hardwarebestelling.

Bestellingen

Kan ik de artikelen in mijn bestelling nog wijzigen nadat deze is geplaatst?

Nee, zodra uw bestelling is geplaatst, kunt u deze niet meer wijzigen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?

Vul het Verzoek om Orderwijziging formulier in binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling.
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?

Dien een hulpverzoek in. Houd uw ordernummer bij de hand.
Kan ik een kopie van mijn bon/factuur krijgen?

De factuurlink staat in de e-mail met de verzendbevestiging. Neem contact op met hardware-store@shopify.com met je ordernummer als je problemen ondervindt.
Wat als ik belastingvrij ben?

Dien een helpverzoek in met de optie 'Ik moet mijn belastingvrijstelling instellen' geselecteerd. Houd uw belastingvrijstellingsformulieren gereed om te uploaden. Als de vrijstelling niet van kracht was op het moment van betaling, kunnen belastingen niet worden terugbetaald.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja! We bieden gratis standaard verzending op alle bestellingen.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?

Vul het Verzoek om orderwijziging formulier in binnen 1 uur na het plaatsen van uw bestelling.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?

Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Levertijden zijn afhankelijk van de verzendmethode die u bij het afrekenen kiest.
Kan ik de verzending van een bestelling die al geplaatst is, versnellen?

Versnelde verzending kan niet worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender?

Als uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, laat het ons dan weten door te antwoorden op de e-mail met de orderbevestiging of door een e-mail te sturen naar hardware-store@shopify.com met uw ordernummer. We zullen een terugbetaling uitvoeren of uw bestelling opnieuw verzenden.

Wat is het retourbeleid?

We bieden 30 dagen 'geen vragen gesteld' retourbeleid voor alle hardware. Raadpleeg ons volledige retourbeleid voor alle details.
Bieden jullie gratis retourzending aan?

Jazeker! Retourneren is eenvoudig met onze gratis voorafbetaalde retourlabels. Gebruik alleen de retourlabels die wij verstrekken. Hardware die met andere labels wordt teruggestuurd, kan op de verkeerde locatie terechtkomen en dan vervalt uw recht op teruggave.
Hoe begin ik een retourzending?

Bezoek onze retourportal om uw retourzending te starten.
Wat moet ik doen nadat ik mijn retouraanvraag heb ingediend?
1. Print uw retourlabel via de bevestigingsmail
2. Plan een ophaalafspraak in of lever uw retourzending af bij uw lokale vervoerder
3. Volg uw retourzending om te bevestigen dat het magazijn uw hardware heeft ontvangen
4. Wacht 7-10 werkdagen totdat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode verschijnt
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra we uw geretourneerde hardware hebben ontvangen en gecontroleerd, kan het tot 10 werkdagen duren voordat het teruggestorte bedrag op uw oorspronkelijke betaalmiddel verschijnt. Als het langer dan 10 dagen geleden is dat het magazijn uw pakket heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.