Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over Shopify Hardware Store
Of u nu van plan bent om fysiek te gaan verkopen of uw winkelervaring wilt verbeteren, in deze FAQ vindt u alles wat u moet weten over de aanschaf van Shopify POS-hardware.
Hulp nodig met uw bestelling?
Voor hulp bij ontbrekende artikelen, schade, retourzendingen of belastingvrijstellingen kunt u ons contactformulier gebruiken.
Orderverwerking
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen.
*Promotionele bestellingen zijn onderhevig aan langere verwerkingstijden van minimaal 4 dagen
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
- Klik op de knop 'bestelling bekijken' in uw orderbevestigingse-mail om de status van uw bestelling te bekijken
Kan ik de artikelen in mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
- Nee, nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunnen wij de artikelen in uw bestelling niet meer wijzigen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Vul binnen 1 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst ons formulier voor een orderwijziging in, dan doen wij ons best om u te helpen!
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
- Vul binnen 1 uur nadat u uw bestelling heeft geplaatst ons formulier voor een orderwijziging in, dan doen wij ons best om u te helpen!
Verzending en levering
Bieden jullie gratis verzending aan?
- Jazeker! Wij bieden gratis verzending via de post op alle bestellingen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode bij het afrekenen. Raadpleeg de geschatte levertijden tijdens het afrekenen.
Kan ik de verzending van een bestelling die al geplaatst is, versnellen?
- Versnelde verzending kan niet worden toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
- We maken gebruik van verschillende vervoerders om uw bestelling snel bij u af te leveren. Meestal zijn dat Fedex, UPS en USPS.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is om mijn pakket in ontvangst te nemen?
- De vervoerder kan een bericht achterlaten voor herbezorging of het pakket terugbrengen naar het aflevercentrum voor afhaling. Neem hiervoor contact op met de vervoerder.
Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender?
- Als uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, laat het ons dan weten door te reageren op uw orderbevestigingsmail of door een e-mail te sturen naar hardware-store@shopify.com en uw bestelnummer te vermelden.
We storten het aankoopbedrag terug of verzenden uw bestelling naar een nieuw adres.
Retourneren en restituties
Wat is het retourbeleid?
- Wij bieden 30 dagen retourrecht op alle hardware, zonder opgaaf van reden.
- Bekijk ons volledige retourbeleid voor alle details.
Bieden jullie gratis retourzending aan?
- Jazeker! Retourneren is eenvoudig met gratis, vooraf betaalde retourlabels.
- Gebruik alleen de retourlabels die wij verstrekken. Hardware die met andere labels wordt verzonden, kan naar de verkeerde bestemming gaan en u verliest uw restitutie.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
- Bezoek onsretourportaal om uw retourzending te starten.
Wat gebeurt er nadat ik mijn retourverzoek heb ingediend?
- Print uw retourverzendlabel uit de bevestigingsmail
- Plan een ophaal- of aflevermoment voor uw retourzending bij uw lokale vervoerderslocatie
- Volg uw retourzending om te bevestigen dat het magazijn uw hardware heeft ontvangen
- Wacht 7-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode wordt weergegeven
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
- U heeft 30 dagen vanaf de levering de tijd om uw retourzending te starten.
- Zodra uw verzoek is goedgekeurd, dient u uw hardware binnen 30 dagen terug te sturen. Anders vervalt uw retourverzoek.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Nadat wij uw geretourneerde hardware hebben ontvangen en gecontroleerd, duurt het maximaal 10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw oorspronkelijke betaalmethode wordt weergegeven.
Als het langer dan 10 dagen geleden is dat het magazijn uw pakket heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier voor orderondersteuning. Wij helpen u dan om uw pakket op te sporen.
Problemen met de bestelling
Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
- Ga naar onze contactpagina voor orderondersteuning en vul het formulier in. Houd uw bestelnummer bij de hand om de afhandeling te versnellen.
Kan ik een kopie van mijn bon/factuur krijgen?
- De factuurlink vindt u in uw verzendbevestiging per e-mail. Neem contact met ons op via hardware-store@shopify.com en vermeld uw bestelnummer als u problemen ondervindt.
Wat als ik belastingvrij ben?
- Bezoek onze contactpagina voor orderondersteuning en selecteer 'Ik moet mijn belastingvrijstelling instellen'. Houd uw belastingvrijstellingsformulieren klaar om te uploaden.
Let op: Belastingen over reeds geplaatste bestellingen kunnen niet worden terugbetaald als de vrijstelling op het moment van betaling niet van kracht was.