Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over Shopify Hardware Store
Of u nu van plan bent om fysiek te gaan verkopen of uw winkelervaring wilt verbeteren, in deze FAQ vindt u alles wat u moet weten over de aanschaf van Shopify POS-hardware.
Orderverwerking
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt, exclusief weekenden en feestdagen.
*Promotionele bestellingen zijn onderhevig aan langere verwerkingstijden van minimaal 4 dagen
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
- Klik op de knop 'bestelling bekijken' in uw orderbevestigingse-mail om de status van uw bestelling te bekijken
Kan ik de artikelen in mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
- Nee, nadat u uw bestelling heeft geplaatst, kunnen wij de artikelen in uw bestelling niet meer wijzigen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- Hoewel we niets kunnen garanderen, kunnen we uw bestelling mogelijk binnen 1 uur na plaatsing annuleren. Beantwoord uw orderbevestiging per e-mail of stuur ons een e-mail rechtstreeks naar hardware-store@shopify.com.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
- Hoewel we niets kunnen garanderen, kunnen we uw bestelgegevens mogelijk binnen een uur na plaatsing bijwerken. Beantwoord uw orderbevestiging per e-mail of stuur ons een e-mail rechtstreeks naar hardware-store@shopify.com.
Verzending en levering
Bieden jullie gratis verzending aan?
- Jazeker! Wij bieden gratis verzending via de post op alle bestellingen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
- Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijden zijn afhankelijk van de gekozen verzendmethode bij het afrekenen. Raadpleeg de geschatte levertijden tijdens het afrekenen.
Kan ik de verzending van een bestelling die al geplaatst is, versnellen?
- Versnelde verzending kan niet worden toegepast op bestellingen die al zijn geplaatst.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
- Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie per e-mail.
Welke vervoerders gebruiken jullie?
- We maken gebruik van verschillende vervoerders om uw bestelling snel bij u af te leveren. Meestal zijn dat Fedex, UPS en USPS.
Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is om mijn pakket in ontvangst te nemen?
- De vervoerder kan een bericht achterlaten voor herbezorging of het pakket terugbrengen naar het aflevercentrum voor afhaling. Neem hiervoor contact op met de vervoerder.
Wat gebeurt er als mijn pakket wordt teruggestuurd naar de afzender?
- Als uw pakket wordt teruggestuurd naar ons magazijn, laat het ons dan weten door te reageren op uw orderbevestigingsmail of door een e-mail te sturen naar hardware-store@shopify.com en uw bestelnummer te vermelden.
We storten het aankoopbedrag terug of verzenden uw bestelling naar een nieuw adres.
Retourneren en restituties
Bieden jullie gratis retourzending aan?
- Jazeker! Retourneren is eenvoudig met gratis, vooraf betaalde retourlabels.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
- Vanaf de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen, heeft u 30 dagen de tijd om een retourzending te starten.
Hoe kan ik een retourzending indienen?
- Bezoek ons retourportaal om uw retourzending te starten.
Hoe lang heb ik de tijd om een artikel te retourneren?
- U heeft vanaf ontvangst van het retourlabel 30 dagen de tijd om uw retourzending in te dienen.
Problemen met de bestelling
Met wie kan ik contact opnemen als ik een probleem heb met mijn bestelling?
- Reageer rechtstreeks op uw orderbevestigingsmail of neem contact met ons op via hardware-store@shopify.com en vermeld uw bestelnummer.
Kan ik een kopie van mijn bon/factuur krijgen?
- De factuurlink vindt u in uw verzendbevestiging per e-mail. Neem contact met ons op via hardware-store@shopify.com en vermeld uw bestelnummer als u problemen ondervindt.
Wat als ik belastingvrij ben?
Stuur een e-mail naar hardware-store@shopify.com en vermeld de volgende informatie:
- Certificaten van belastingvrijstelling of documentatie die vereist zijn door uw locatie.
- E-mailadres dat moet worden gebruikt voor alle toekomstige belastingvrije aankopen en meldingen over vervaldatums.
- Uw naam, bedrijfsnaam, geregistreerd bedrijfsadres en telefoonnummer
Let op: Belastingen over reeds geplaatste bestellingen kunnen niet worden terugbetaald als de vrijstelling op het moment van betaling niet van kracht was.