Tukea

Usein kysytyt kysymykset

Vastauksia laitetilaustasi koskeviin kysymyksiin.

Tilaukset

Voinko muuttaa tilaukseni tuotteita sen tekemisen jälkeen?

Ei, tilausta ei voi muuttaa sen jälkeen, kun se on tehty.
Voinko peruuttaa tilaukseni?

Täytä tilauksen muutospyyntölomake 1 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?

Lähetä tukipyyntö. Pidä tilausnumerosi valmiina.
Voinko saada kopion kuitistani/laskustani?

Laskulinkki on lähetysvahvistussähköpostissasi. Jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä osoitteeseen hardware-store@shopify.com tilausnumerosi kanssa.
Entä jos olen verovapaa?

Lähetä tukipyyntö ja valitse "Minun on määritettävä verovapauteni". Pidä verovapautuslomakkeet valmiina ladattaviksi. Jos vapautusta ei ollut käytössä maksuhetkellä, veroja ei voida palauttaa.

Tarjoatteko ilmaisen toimituksen?

Kyllä! Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikille tilauksille.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen tekemisen jälkeen?

Täytä tilauksen muutospyyntölomake 1 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä.
Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?

Tilaukset käsitellään 1–2 arkipäivän kuluessa. Toimitusajat riippuvat kassalla valitsemastasi toimitustavasta.
Voinko nopeuttaa jo tehdyn tilauksen toimitusta?

Nopeutettua toimitusta ei voi lisätä jo tehtyihin tilauksiin.
Mitä tapahtuu, jos pakettini palautetaan lähettäjälle?

Jos pakettisi palautuu varastollemme, ilmoita siitä meille vastaamalla tilausvahvistusviestiisi tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen hardware-store@shopify.com tilausnumerosi kanssa. Palautamme rahat tai lähetämme tilauksesi uudelleen.

Mikä on palautuskäytäntö?

Tarjoamme 30 päivän, kyselyittä palautusoikeuden kaikille laitteistoille. Tarkista koko palautuskäytäntömme saadaksesi kaikki tiedot.
Tarjoatteko ilmaisen palautustoimituksen?

Kyllä! Palauttaminen on helppoa maksuttomien palautustarralippujen ansiosta. Käytä vain meidän tarjoamiamme palautuslippuja. Muilla lipuilla lähetetyt laitteet voivat mennä väärään osoitteeseen, ja menetät silloin oikeutesi hyvitykseen.
Miten teen palautuksen?

Aloita palautus palautusportaalistamme.
Mitä teen palautuspyynnön lähettämisen jälkeen?
1. Tulosta palautuslähetystarra vahvistussähköpostista
2. Varaa nouto tai toimita palautuksesi paikalliseen kuljetusliikkeen toimipisteeseen
3. Seuraa palautustasi varmistaaksesi, että varasto vastaanotti laitteistosi
4. Odota 7–10 arkipäivää, että hyvitys näkyy alkuperäisessä maksutavassasi
Kuinka kauan kestää, että saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palauttamasi laitteiston, voi kulua jopa 10 arkipäivää, ennen kuin palautettu summa näkyy alkuperäisessä maksutavassasi. Jos paketin vastaanottamisesta varastolla on kulunut yli 10 päivää, ota meihin yhteyttä.