Vanliga frågor
Vanliga frågor om Shopify järnhandel
Om du planerar att sälja personligen eller uppgradera din detaljhandelsupplevelse, täcker den här vanliga frågan allt du behöver veta om att köpa Shopify POS-hårdvara.
Behöver du hjälp med din beställning?
Använd vårt kontaktformulär för att få hjälp med saknade varor, skador, returer eller skattebefrielser.
Orderhantering
Hur lång tid tar det innan min beställning skickas?
- Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar, exklusive helger och helgdagar.
*Kampanjbeställningar kan ha förlängda handläggningstider, med början på minst 4 dagar.
Hur kan jag kontrollera min orderstatus?
- Klicka på knappen "visa beställning" i din orderbekräftelse via e-post för att se statusen för din beställning
Kan jag ändra varorna i min beställning efter att den har lagts?
- Nej, när din beställning har lagts kan vi inte redigera artiklarna i din beställning.
Kan jag avbryta min beställning?
- Vänligen fyll i vårt formulär för orderändring inom 1 timme efter att du lagt din beställning, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig!
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?
- Vänligen fyll i vårt formulär för orderändring inom 1 timme efter att du lagt din beställning, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig!
Frakt och leverans
Erbjuder ni fri frakt?
- Ja! Vi erbjuder fri markfrakt på alla beställningar.
Hur lång tid tar det innan min beställning kommer fram?
- Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiderna beror på vilken leveransmetod som valts i kassan. Se beräknade leveranstider i kassan.
Kan jag påskynda leveransen av en beställning som redan har lagts?
- Expressfrakt kan inte tillämpas på redan lagda beställningar.
Hur kan jag spåra min försändelse?
- Du får ett leveransbekräftelsemejl med spårningsinformation när din beställning har skickats.
Vilka transportörer använder ni?
- Vi använder en blandning av transportörer för att få din beställning snabbt till dig. Vanligtvis Fedex, UPS och USPS.
Vad händer om ingen är tillgänglig för att ta emot mitt paket?
- Transportören kan lämna en avisering om omleverans eller returnera paketet till utlämningsstället för upphämtning. Vänligen kontakta transportören.
Vad händer om mitt paket returneras till avsändaren?
- Om ditt paket returneras till vårt lager, vänligen informera oss genom att svara på din orderbekräftelse via e-post eller skicka e-post till hardware-store@shopify.com med ditt ordernummer.
Vi kommer att utfärda en återbetalning eller skicka om din beställning till en ny adress.
Returer och återbetalningar
Vad är returpolicyn?
- Vi erbjuder 30 dagars returrätt utan några frågor på all hårdvara.
- Kolla in vår fullständiga returpolicy för alla detaljer.
Erbjuder ni gratis returfrakt?
- Ja! Vi gör returer enkla med gratis förbetalda returetiketter.
- Använd endast de returetiketter vi tillhandahåller. Hårdvara som skickas med andra etiketter kan hamna på fel ställe och du förlorar din återbetalning.
Hur initierar jag en retur?
- Besök vårreturportal för att påbörja din retur.
Vad händer efter att jag skickat in min returförfrågan?
- Skriv ut din returfraktetikett från bekräftelsemejlet
- Boka en upphämtning eller avlämning av din retur på din lokala transportör
- Spåra din retur för att bekräfta att lagret tog emot din hårdvara
- Vänta 7–10 arbetsdagar tills återbetalningen visas på din ursprungliga betalningsmetod.
Hur lång tid har jag på mig att returnera en vara?
- Du har 30 dagar från leverans på dig att påbörja din retur.
- När den är godkänd, skicka tillbaka din hårdvara inom 30 dagar, annars upphör din returförfrågan att gälla.
Hur lång tid tar det innan jag får min återbetalning?
När vi har mottagit och verifierat din returnerade hårdvara tar det upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen visas på din ursprungliga betalningsmetod.
Om det har gått mer än 10 dagar sedan lagret tog emot ditt paket, kontakta oss via vårt kontaktformulär för ordersupport så hjälper vi dig att spåra det.
Orderproblem
Vad gör jag om jag har problem med min beställning?
- Gå till vår kontaktsida för ordersupport och fyll i formuläret. Ha ditt ordernummer till hands för att snabba på processen.
Kan jag få en kopia av mitt kvitto/faktura?
- Fakturalänken finns i din leveransbekräftelse via e-post. Kontakta oss på hardware-store@shopify.com med ditt ordernummer om du har några problem.
Vad händer om jag är skattebefriad?
- Besök vår kontaktsida för ordersupport och välj "Jag behöver konfigurera mitt skattebefrielse". Ha dina skattebefrielseblanketter redo att laddas upp.
Observera: Skatter på redan lagda beställningar kan inte återbetalas om undantaget inte fanns vid betalningstillfället.