Support

Vanliga frågor

Svar på frågor om din hårdvarubeställning.

Beställningar

Kan jag ändra varorna i min beställning efter att den har lagts?

Nej, när du har lagt din beställning kan du inte ändra den.
Kan jag avboka min beställning?

Fyll i formuläret Ändring av beställning inom 1 timme efter att du har lagt din beställning.
Vad gör jag om jag har ett problem med min beställning?

Skicka in en supportförfrågan. Ha ditt ordernummer till hands.
Kan jag få en kopia av mitt kvitto/min faktura?

Länken till fakturan finns med i ditt e-postmeddelande med leveransbekräftelse. Kontakta hardware-store@shopify.com med ditt ordernummer om du har några problem.
Tänk om jag är skattebefriad?

Skicka in en hjälpfråga och välj "Jag behöver aktivera min skattebefrielse". Ha dina skattebefrielseblanketter redo att ladda upp. Om skattebefrielsen inte var på plats vid betalningstillfället kan skatter inte återbetalas.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja! Vi erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag lagt en beställning?

Fyll i formuläret Ändring av beställning inom 1 timme efter att du har lagt din beställning.
Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram?

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstider beror på den fraktmetod du väljer i kassan.
Kan jag välja snabbare frakt för en beställning som redan har lagts?

Expressfrakt kan inte tillämpas på beställningar som redan har lagts.
Vad händer om mitt paket skickas tillbaka till avsändaren?

Om ditt paket skickas tillbaka till vårt lager, meddela oss genom att svara på ditt orderbekräftelsemejl eller skicka ett mejl till hardware-store@shopify.com med ditt ordernummer. Vi kommer att utfärda en återbetalning eller skicka din beställning igen.

Vad är er returpolicy?

Vi erbjuder 30 dagars returrätt på all hårdvara, utan frågor. Läs vår fullständiga returpolicy för alla detaljer.
Erbjuder ni fri returfrakt?

Ja! Vi gör returer enkla med kostnadsfria förbetalda returetiketter. Använd endast de returetiketter vi tillhandahåller. Hårdvara som skickas med andra etiketter kan hamna på fel plats och då förverkar du din återbetalning.
Hur returnerar jag en vara?

Besök vår returportal för att påbörja din retur.
Vad gör jag efter att jag har skickat in min returförfrågan?
1. Skriv ut din retursedel från bekräftelsemejlet
2. Boka ett upphämtning eller lämna in din retur hos din lokala transportör
3. Spåra din retur för att bekräfta att lagret har tagit emot din hårdvara
4. Vänta 7–10 arbetsdagar tills återbetalningen syns på din ursprungliga betalningsmetod
Hur lång tid tar det att få min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din returnerade hårdvara kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt ursprungliga betalningsmedel. Om det har gått mer än 10 dagar sedan lagret tog emot ditt paket, kontakta oss.