Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a loja de ferragens Shopify

Se você está se preparando para vender pessoalmente ou aprimorando sua experiência de varejo, estas perguntas frequentes abordam tudo o que você precisa saber sobre a compra de hardware de PDV da Shopify.

Precisa de ajuda com o seu pedido?

Utilize o nosso formulário de contacto para obter ajuda com artigos em falta, danos, devoluções ou isenções fiscais.

Obter ajuda
Processamento de pedidos
Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?
  • Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
    *Pedidos promocionais estão sujeitos a tempos de processamento estendidos, começando em 4 dias no mínimo
Como posso verificar o status do meu pedido?
  • Clique no botão "visualizar pedido" no e-mail de confirmação do pedido para ver o status do seu pedido
Posso modificar os itens do meu pedido depois que ele for feito?
  • Não, depois que seu pedido for feito, não poderemos editar os itens nele.
Posso cancelar meu pedido?
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
Envio e entrega
Vocês oferecem frete grátis?
  • Sim! Oferecemos frete terrestre grátis para todos os pedidos.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
  • Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega dependem do método de envio selecionado na finalização da compra. Consulte os prazos estimados de entrega durante a finalização da compra.
Posso agilizar o envio de um pedido que já foi feito?
  • O envio rápido não pode ser aplicado a pedidos já feitos.
Como posso rastrear minha remessa?
  • Você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
Quais transportadoras vocês utilizam?
  • Utilizamos uma combinação de transportadoras para entregar seu pedido rapidamente. Geralmente, usamos FedEx, UPS e USPS.
O que acontece se ninguém estiver disponível para receber meu pacote?
  • A transportadora pode deixar um aviso de reentrega ou devolver o pacote ao centro de entrega para retirada. Entre em contato com a transportadora.
O que acontece se meu pacote for devolvido ao remetente?
  • Se o seu pacote for devolvido ao nosso depósito, informe-nos respondendo ao e-mail de confirmação do seu pedido ou enviando um e-mail para hardware-store@shopify.com com o número do seu pedido.

    Emitiremos um reembolso ou reenviaremos seu pedido para um novo endereço.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a política de devolução?
Vocês oferecem frete de devolução grátis?
  • Sim! Facilitamos as devoluções com etiquetas de devolução pré-pagas gratuitas.
  • Utilize apenas as etiquetas de devolução que fornecemos. O hardware enviado com outras etiquetas pode ser enviado para o destino errado e perderá o reembolso.
Como faço para iniciar uma devolução?
O que acontece depois de enviar o meu pedido de devolução?
  1. Imprima a etiqueta de devolução do e-mail de confirmação
  2. Agende a recolha ou entrega da sua devolução na transportadora local
  3. Acompanhe o seu retorno para confirmar se o depósito recebeu o seu hardware
  4. Aguarde 7 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu método de pagamento original
Quanto tempo tenho para devolver um item?
  • Tem 30 dias a partir da entrega para iniciar a sua devolução.
  • Após a aprovação, envie o seu hardware de volta no prazo de 30 dias ou o seu pedido de devolução expirará.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Após recebermos e verificarmos o seu hardware devolvido, os reembolsos demorarão até 10 dias úteis a aparecer no seu método de pagamento original.

Se já passaram mais de 10 dias desde que o depósito recebeu o seu pacote, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto de Suporte ao Pedido e ajudaremos a acompanhá-lo.
Problemas com pedidos
O que devo fazer se tiver algum problema com o meu pedido?
Posso obter uma cópia do meu recibo/fatura?
  • O link da fatura está incluso no seu e-mail de confirmação de envio. Entre em contato conosco pelo e-mail hardware-store@shopify.com e informe o número do seu pedido caso tenha algum problema.
E se eu for isento de impostos?

Nota: os impostos sobre encomendas já efetuadas não podem ser reembolsados se a isenção não estava em vigor no momento do pagamento.

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