Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre a loja de ferragens Shopify

Se você está se preparando para vender pessoalmente ou aprimorando sua experiência de varejo, estas perguntas frequentes abordam tudo o que você precisa saber sobre a compra de hardware de PDV da Shopify.
Processamento de pedidos
Quanto tempo demora para meu pedido ser enviado?
  • Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
    *Pedidos promocionais estão sujeitos a tempos de processamento estendidos, começando em 4 dias no mínimo
Como posso verificar o status do meu pedido?
  • Clique no botão "visualizar pedido" no e-mail de confirmação do pedido para ver o status do seu pedido
Posso modificar os itens do meu pedido depois que ele for feito?
  • Não, depois que seu pedido for feito, não poderemos editar os itens nele.
Posso cancelar meu pedido?
  • Embora não possamos garantir nada, podemos cancelar seu pedido em até 1 hora após a realização. Responda ao e-mail de confirmação do seu pedido ou envie um e-mail diretamente para hardware-store@shopify.com.
Posso alterar meu endereço de entrega depois de fazer um pedido?
  • Embora não possamos garantir nada, podemos atualizar os detalhes do seu pedido em até 1 hora após a realização. Responda ao e-mail de confirmação do seu pedido ou envie um e-mail diretamente para hardware-store@shopify.com.
Envio e entrega
Vocês oferecem frete grátis?
  • Sim! Oferecemos frete terrestre grátis para todos os pedidos.
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
  • Os pedidos são processados ​​em 1 a 2 dias úteis. Os prazos de entrega dependem do método de envio selecionado na finalização da compra. Consulte os prazos estimados de entrega durante a finalização da compra.
Posso agilizar o envio de um pedido que já foi feito?
  • O envio rápido não pode ser aplicado a pedidos já feitos.
Como posso rastrear minha remessa?
  • Você receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
Quais transportadoras vocês utilizam?
  • Utilizamos uma combinação de transportadoras para entregar seu pedido rapidamente. Geralmente, usamos FedEx, UPS e USPS.
O que acontece se ninguém estiver disponível para receber meu pacote?
  • A transportadora pode deixar um aviso de reentrega ou devolver o pacote ao centro de entrega para retirada. Entre em contato com a transportadora.
O que acontece se meu pacote for devolvido ao remetente?
  • Se o seu pacote for devolvido ao nosso depósito, informe-nos respondendo ao e-mail de confirmação do seu pedido ou enviando um e-mail para hardware-store@shopify.com com o número do seu pedido.

    Emitiremos um reembolso ou reenviaremos seu pedido para um novo endereço.
Devoluções e Reembolsos
Vocês oferecem frete de devolução grátis?
  • Sim! Facilitamos as devoluções com etiquetas de devolução pré-pagas gratuitas.
Quanto tempo tenho para devolver um item?
  • Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para iniciar uma devolução.
Como faço para iniciar uma devolução?
Quanto tempo tenho para devolver um item?
  • Você tem 30 dias a partir do recebimento da etiqueta de devolução para enviá-la.
Problemas com pedidos
Com quem devo entrar em contato se tiver algum problema com meu pedido?
  • Responda diretamente ao e-mail de confirmação do seu pedido ou entre em contato conosco pelo hardware-store@shopify.com com o número do seu pedido.
Posso obter uma cópia do meu recibo/fatura?
  • O link da fatura está incluso no seu e-mail de confirmação de envio. Entre em contato conosco pelo e-mail hardware-store@shopify.com e informe o número do seu pedido caso tenha algum problema.
E se eu for isento de impostos?

Envie um e-mail para hardware-store@shopify.com com as seguintes informações:

  • Certificações de isenção de impostos ou documentação exigida pela sua localização.
  • Endereço de e-mail a ser usado para todas as futuras compras isentas de impostos e notificações de expiração.
  • Seu nome, nome da empresa, endereço comercial registrado e número de telefone

Observação: os impostos sobre pedidos já feitos não podem ser reembolsados ​​se a isenção não estava em vigor no momento do pagamento.

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